Voz · filtrado · derivación

Atención de llamadas

Un agente de IA recibe, entiende y gestiona llamadas entrantes: responde lo rutinario, captura datos y deriva solo lo que necesita una persona.

workflow_llamadas.json ● ACTIVO
  1. Trigger: llamada entranteCentralita / número de empresa
  2. AI
    IA entiende la intenciónIdioma, urgencia y motivo
  3. Responde o filtraFAQ, horarios, estado de pedido
  4. @
    Captura datos en CRMNombre, motivo, prioridad
  5. Deriva si hace faltaCola humana con contexto
✓ Sin esperas 24/7

Demo de impacto

Así podría verse el servicio optimizado

Una simulación orientativa con horas ahorradas, ROI y el antes / después típico.

Escenario: Empresa con ~40 llamadas/día de consultas repetidas (horarios, estado, info básica).

10–16 h

ahorro estimado / semana

3–6×

ROI orientativo en 12 meses

~70%

llamadas resueltas sin persona

< 20 s

tiempo medio de primera respuesta

Antes

  • Cola y esperas en hora punta
  • El equipo repite las mismas respuestas
  • Datos incompletos al derivar

Con JIA

  • Filtro y respuesta automática 24/7
  • Solo escalan casos con contexto
  • Registro limpio en CRM / centralita

Indicadores del escenario

Resolución automática72%
Satisfacción estimada88%
Carga del equipo35%

Cifras orientativas para un equipo medio. En la auditoría las ajustamos a tu volumen real.

Qué aporta

En el día a día notarás

Menos interrupciones

Tu equipo deja de contestar lo repetitivo.

Contexto listo

Si salta a humano, llega con resumen y datos.

Disponibilidad

Atención fuera de horario sin ampliar plantilla.

¿Te encaja este flujo?

Cuéntanos tu caso en el formulario o lee más en Novedades IA.